الإسترداد والإسترجاع

تخضع سياسة الاستبدال والإرجاع للائحة التنفيذية للقانون رقم 39/2014 بشأن حماية المستهلك:

يمكن استبدال المنتج أو إرجاعه أو الاستفادة من خدمات الضمان بشرط وجود الفاتورة الأصلية.

يحق للعميل استبدال المنتج أو إعادته واسترداد المبلغ خلال 14 يوم من تاريخ الشراء.

يجب أن تكون السلعة بنفس الحالة التي كانت عليها عند الشراء، وصالحة لإعادة البيع، وفي عبوتها الأصلية مع جميع ملحقاتها.

يقر العميل بأنه لم يستخدم المنتج بأي شكل من الأشكال.

يتم إدراج طبيعة المنتج ضمن المنتجات التي يمكن إرجاعها أو استرداد ثمنها. يجب شراء الهدايا المقدمة للعميل عند إرجاع المنتج في عبوة مختومة مع الملحقات الكاملة.

يتم إرجاع المنتجات في حالة وجود عيب أو عطل بها، أو إذا كانت غير مطابقة للمواصفات المعتمدة في دولة الكويت.

وفي حالة عدم إمكانية الاستبدال، سيتم إرجاع المنتج، ويلتزم البائع برد ثمنه حسب القيمة المذكورة في فاتورة المبيعات، وبنفس الطريقة التي اتبعتها في شرائه.

يحق للعميل الاستبدال أو الإرجاع عند استيفاء الشروط المنصوص عليها في هذا القانون، حتى لو تم شراء السلعة خلال فترة التخفيضات (التخفيضات) المرخصة من وزارة التجارة والصناعة. .

لا يجوز للمستهلك إرجاع أو استبدال السلعة في الحالات التالية:

إذا علم المستهلك بوجود عيب أو عيب موجود بالفعل في المنتج وقت الشراء وقبل أن يكون على ما هو عليه، أو كان آخر منتج معروض في المتجر ومذكور ذلك في الفاتورة.

إذا كانت مواصفات البضاعة أو طريقة تغليفها تمنع استبدالها أو إعادتها لأن ذلك يؤدي إلى تلفها أو يجعل من المستحيل إعادتها إلى حالتها الأصلية عند الشراء، وبالتالي يستحيل إعادة بيعها.